Política de reembolso
Política de Reembolso
Una vez que nuestro equipo de Antzara.com reciba el correo electrónico con todas las especificaciones mencionadas en la sección de Política de Devolución, Antzara.com revisará el correo y la documentación adjunta.
Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del correo electrónico el equipo de Antzara.com enviará un correo notificando el resultado de la inspección y notificará al cliente la solución que en su caso sea aplicable, misma que consistirá en:
- En caso de que exista inventario suficiente, se reemplazara el producto dañado, se completará el envío que hubiese llegado incompleto o se enviará el producto que realmente el cliente quería adquirir en caso de que el cliente hubiese recibido producto distinto al comprado; o bien,
- Se procederá con el reembolso del monto pagado por el cliente por los productos objeto de reclamo.
En caso de que el reembolso sea procedente por no contar con inventario suficiente, se le notificará al cliente que el equipo de Antzara.com ha iniciado con el proceso de reembolso, mismo que se realizará a la tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra o por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Dicho reembolso, se realizará en el periodo de tiempo que tome dicha transacción con la institución de bancaria correspondiente.
Política de devolución
La devolución de un producto solo se puede generar en 3 situaciones:
- a) Cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra decom
- b) En caso de que llegue un pedido en mal estado (roto, siniestrado o abierto).
- c) En caso de que antzara.com no cuente con inventario del producto solicitado, lo cual le será informado en un plazo no máximo de 48 horas.
Cuando alguna de las 2 primeras situaciones ocurra se debe contactar con el área de servicio al cliente del canal online en un plazo máximo de 24 horas una vez recibido su compra y enviar evidencia fotográfica (foto de la guía, del producto dentro de la caja, de los productos fuera del empaque) entre más fotografías mejor, para que Antzara le informe del procedimiento a seguir que puede ser reposición física, o vale de consumo por la misma cantidad.
En caso de solicitar el reemplazo o devolución de cualquier producto Antzara se reserva el derecho de cobrar a Usted el precio del producto de reemplazo siempre que a su criterio no se verifique alguno de los casos previamente señalados. Como garantía Antzara cubrirá los costos de envío y entrega de ser necesario.
Salvo en los casos previamente señalados, Antzara no realizará devoluciones respecto de los productos que hayan sido enviados y entregados correctamente conforme a la presente política y los Términos y Condiciones.
